Support

Ouvrir un ticket d’incident

Cette procédure est réservée aux contrats des pays francophones, pour les autres pays, il faut s’adresser à SOS-Berlin.

Vous avez deux moyens d’accès pour ouvrir un nouveau ticket :
- par mail à support@sos-paris.com
- en vous connectant sur votre espace client.

Quelles informations doivent être transmises ?

Pour que nous puissions diagnostiquer et accélérer la demande de résolution, il est nécessaire de nous fournir quelques informations dés l’ouverture du ticket.

Si il s’agit d’un problème sur le comportement du moteur, vous devrez nous envoyer les journaux du serveur (logs/scheduler*.log)

Si le problème concerne des traitements ou des processus particuliers, il faudra compléter votre demande en attachant les objets d’ordonnancement concernés (config/live)

Quelques précisions

Dans le cadre de votre support, nous connaissons votre architecture et les versions utilisées. Nous vous demandons de nous indiquer tout changement afin que nous puissions suivre l’évolution de votre parc afin de réduire les temps de réponses et de résolutions.

On ne peut pas ouvrir de ticket par téléphone car nous ne pourrons pas vous aider sans avoir le journal du serveur.

9 avril 2012


  • Offre de servicesSupport
  • SOS-Paris et le support français d’Open Source Job Scheduler, nos bureaux sont à Paris mais desservent l’ensemble des clients francophones dans le monde.